Diplomado en Gestión Por Procesos - Online

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• Objetivos del curso
  La gestión por procesos es un modelo operativo que brinda directrices para lograr un enfoque mucho más eficaz y eficiente para la gestión de las organizaciones, por esta razón es que la norma ISO 9001:2015 refiere el enfoque a procesos como uno de los principios de la calidad, lo que indica el grado de importancia actual para cualquier organización.
  
  El diplomado en Gestión por Procesos, del Politécnico de Colombia, presenta fundamentos y recomendaciones de alto valor para implementar o consolidar un modelo de gestión por procesos, el cual conlleva a una nueva forma de trabajar y aportar a la eficiencia organizacional, además de orientar el trabajo de las personas hacia la calidad y la mejora continua.
• Contenido

  Módulo 1: Generalidades del enfoque basado en procesos

  • Conceptos básicos.
  • Enfoque funcional vs. enfoque por procesos.
  • Principios de la gestión de la calidad (según la norma ISO 9000:2015).
  • Ciclo PHVA.

  Módulo 2: Planeación estratégica y la gestión por procesos

  • Generalidades de la planeación estratégica.
  • Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos.
  • Indicadores de gestión por procesos.

  Módulo 3: Identificación y documentación de los procesos

  • Identificación de los procesos.
  • Mapas de procesos.
  • Caracterización de los procesos.
  • Flujogramas y/o diagramas de flujo.

  Módulo 4: Seguimiento y medición de los procesos

  • Eficacia, eficiencia y efectividad.
  • Evaluación y seguimiento a los procesos.
  • La auditoría como herramienta de seguimiento.

  Módulo 5: Mejoramiento de los procesos

  • Herramientas para la mejora continua.
  • Acciones correctivas y de mejora.
  • Planes de mejoramiento.

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